Покупатели товаров в интернет-магазинах очень часто разочаровываются тем, что после заказа в течение дня или двух они узнают, что товара нет на складе. В идеале поставщик должен каждые 5-10 минут обновлять данные об остатках продукции. С такой же частотой обновлять информация в своей базе данных должен и онлайн-магазин. Пользователи могут видеть информацию о наличии товара и заказывать его. Реальность отличается тем, что сам поставщик зачастую не обладает точными данными о количестве и ассортименте продукции на своем складе. Это может случиться из-за редкого обновления прайс-листа или элементарного не владения всей информацией. Виноватыми оказываются интернет-бизнесмены, которые в итоге не удовлетворяют запросы покупателей.
В этой ситуации владелец онлайн-магазина должен сделать процесс обновления данных о товаре автоматическим. Создать БД со списком товаров и сверять его с прайсом поставщика как можно чаще. Несмотря на легкость решения, внедрить его на практике непросто.
- Например, использовать робота для сверки прайсов можно не чаще, чем раз в час, поскольку может не хватать мощности сервера или ширины канала для более частой проверки.
- Еще одной причиной может стать некорректная загрузка данных из прайса поставщика, что потребует ручного изменения некоторых товарных позиций.
- Некоторые поставщики в своих каталогах завышают цену, поэтому для определения истинной стоимости необходимо просматривать их сайт и скачивать информацию из определенных колонок, рассчитывая стоимость по специальным алгоритмам.
Возможные решения проблемы
Сгладить негативные впечатления клиентов можно оперативной проверкой наличия товара на складе, которую делает менеджер магазина сразу после оформления заказа клиентом. Если товарная позиция отсутствует, то сразе же известить об этом покупателя и предложить ему альтернативные варианты: другого производителя или другую модель. Покупатель может согласиться купить товар под заказ, если он получит точную информацию о том, как долго придется ждать покупку. Если интернет-магазин торгует однотипными изделиями и знает примерное количество покупок за период времени, то можно иметь некоторый запас товара на собственном складе.
Поставщики вникают в специфику электронной коммерции и идут навстречу онлайн-магазинам в данном вопросе. Но если вышло так, что заказанного товара нет, то реагировать на ситуацию следует немедленно.
